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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता अधिकारी
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सहायता अधिकारी की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उनका समाधान करने और उन्हें संतुष्ट रखने के लिए जिम्मेदार होंगे। ग्राहक सहायता अधिकारी कंपनी और ग्राहकों के बीच एक सेतु का कार्य करता है, इसलिए इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य और समस्या सुलझाने की क्षमता आवश्यक है।
आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। आपको ग्राहकों की शिकायतों को सुनना, उन्हें सही जानकारी देना और समय पर समाधान प्रदान करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित कर उसे संबंधित विभागों तक पहुंचाना होगा ताकि उत्पाद और सेवाओं में सुधार किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव होना चाहिए, साथ ही कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का अच्छा ज्ञान होना चाहिए। आपको टीम के साथ मिलकर काम करने की क्षमता होनी चाहिए और साथ ही स्वतंत्र रूप से कार्य करने में भी सक्षम होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देता हो, और जो हर परिस्थिति में सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रख सके। यदि आप एक चुनौतीपूर्ण और संतोषजनक करियर की तलाश में हैं, तो यह अवसर आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- शिकायतों को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और रिपोर्ट करना
- CRM सिस्टम में सभी इंटरैक्शन को दर्ज करना
- टीम के साथ मिलकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- ग्राहकों को तकनीकी सहायता प्रदान करना (यदि आवश्यक हो)
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1-2 वर्षों का ग्राहक सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- CRM सॉफ्टवेयर और कंप्यूटर अनुप्रयोगों का ज्ञान
- समस्या सुलझाने और निर्णय लेने की क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से व्यवहार करना
- टीम में काम करने की क्षमता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की योग्यता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप CRM सॉफ्टवेयर का कितना अनुभव रखते हैं?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आप ग्राहक की संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपका समय प्रबंधन कौशल कैसा है?
- क्या आप मल्टीटास्किंग में सक्षम हैं?
- आपने पिछली नौकरी में कौन से ग्राहक सेवा टूल्स का उपयोग किया?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपको इस भूमिका में क्यों रुचि है?
